在評估環境、社會和公司治理（ESG）問題時，我們通常依賴于內部和外部利益相關者的感知。內部利益相關者，如同事、首席執行官、可持續發展團隊和供應商，會基于公司的實際情況和戰略目標，選擇并達成一致認為重要的ESG問題。這個過程雖然主觀，但在公司內部具有較高的認可度。然而，外部利益相關者的看法則更為復雜和多樣，他們的觀點往往基于個人認知、社會輿論和媒體宣傳，因此可能存在不準確或誤解的情況。

為了確定ESG問題的重要性，我們通常會采用一種矩陣方法，將內部和外部利益相關者對ESG問題的預期財務影響和對人類及地球的影響進行量化評估。Y軸代表財務影響，X軸代表對人類和地球的影響，同時考慮短期和長期的重要性。這個矩陣在制定戰略和決策時起著“北極星”的作用，引導公司朝著正確的方向前進。

然而，一個固有的挑戰在于，外部利益相關者的看法往往存在“相信-真實差距”。即人們對可持續發展問題的認知往往與實際情況存在偏差。例如，全球范圍內，回收利用被普遍認為是減少環境影響的重要行動，但實際上，在減排效果上，它僅排在眾多行動的第60位。這種誤解可能導致企業基于錯誤認知制定決策和運營戰略，進而面臨“洗綠”和戰略不一致的風險。

為了降低這種風險，傳統方法采取了一種更為精細的調查方式。即，不是讓外部利益相關者對整個ESG問題清單進行反饋，而是僅針對與他們角色最相關的ESG問題子集進行調查。例如，技術專家可能更適合回答關于人工智能道德使用的問題，而行業專家則更適合討論供應鏈問題。這種方法旨在提高回答的可信度和準確性，避免外部利益相關者對不相關問題做出可能歪曲結果的假設。

然而，這種方法雖然在一定程度上提高了調查的可信度和參與度，但也帶來了新的挑戰：如何在利益相關者基礎上對結果進行加權？不同利益相關者的觀點和利益訴求可能存在差異，甚至沖突，因此如何平衡這些差異，確保評估結果的公正性和客觀性，是一個需要解決的問題。

此外，即使在這種精細化的調查方式下，仍然無法完全消除“相信與真實”之間的差距。公眾對ESG問題的誤解普遍存在，這可能導致企業在選擇ESG問題時產生偏差，忽略了公司內部不易考慮的關鍵披露信息。例如，利益相關者因在ESG方面的專業知識水平參差不齊而難以做出準確判斷；企業投資者群體的利益追求可能會推動企業內部在可持續發展方面的變革，但有時這種變革可能過于依賴機構投資者的需求，而忽視了其他利益相關者的聲音。

為了應對這些挑戰，我們需要采取一種更為全面和深入的評估方法——雙重實質性。雙重實質性強調在評估ESG問題時，不僅要考慮利益相關者的感知和期望，還要結合實際情況和科學數據，確保評估結果的準確性和可靠性。

首先，ESG問題的選擇不應僅僅依靠內部選擇，而應從更廣闊的視野和資源中對問題進行審計。這包括參考《企業可持續發展報告指令》（CSRD）、《全球報告倡議組織》（GRI）和國際可持續發展標準委員會（ISSB）等機構的指導原則，確保評估過程符合國際標準和最佳實踐。

其次，在制定ESG問題清單時，應充分考慮全球消費趨勢和行業特點。通過審計現有的全球消費趨勢，可以幫助企業建立一個包含基本ESG衛生因素的問題清單。例如，Ipsos全球聲譽監測（IGRM）調查就提供了消費者視角下的E、S和G衛生因素，這些因素可以作為制定ESG問題清單的重要參考。

然而，僅依賴感知數據是不夠的。為了填補空白，確保ESG問題清單的全面性，我們還需要借助外部數據和競爭分析。通過對公司所屬類別的實際衛生因素進行深入研究，可以發現那些可能被忽視但至關重要的ESG問題。例如，通過對比同行業其他企業的ESG表現，可以發現自身在哪些方面存在不足和提升空間。

最后，在合作研討會上，由內部利益相關者利用輔助數據和證據完善ESG問題清單。這個過程需要充分溝通和協作，確保各方意見得到充分表達和尊重。同時，也要保持開放和包容的態度，接受來自不同利益相關者的反饋和建議，不斷完善和優化ESG問題清單。

在實施雙重實質性評估的過程中，我們還需要注意以下幾點：

保持客觀性和公正性：在評估ESG問題時，要遵循科學的方法和標準，避免主觀臆斷和偏見。同時，要確保評估結果的公開透明，接受社會監督。

平衡各方利益：在制定ESG戰略和決策時，要充分考慮不同利益相關者的需求和利益訴求。通過溝通和協商，尋求各方都能接受的解決方案。

持續學習和改進：隨著ESG領域的發展和變化，我們需要不斷更新和完善評估方法和工具。通過持續學習和實踐，不斷提高評估的準確性和有效性。

加強合作與交流：與國內外同行、研究機構和社會組織加強合作與交流，共同推動ESG領域的發展和進步。通過分享經驗和資源，實現互利共贏。

綜上所述，基于感知的重要性評估雖然具有一定的參考價值，但也存在諸多挑戰和風險。為了降低這些風險，我們需要采取更為全面和深入的評估方法——雙重實質性。通過結合利益相關者的感知和期望以及實際情況和科學數據，可以確保ESG評估結果的準確性和可靠性，為企業的可持續發展提供有力支持。